سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

في Homly نسعى لتقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء مريحة.
إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام بعد الاستلام.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات المصممة أو المصنعة حسب الطلب (Custom-made).
المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام من قبل العميل.

ثالثًا: في حالة وجود عيب صناعي

في حال وجود عيب صناعي في المنتج:
يتم إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام
يتم استبدال المنتج أو استرجاعه دون أي تكلفة إضافية على العميل
قد نطلب صورًا توضيحية للمنتج قبل الموافقة

رابعًا: آلية الاسترجاع

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تنسيق استلام المنتج
يتم رد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل من استلام وفحص المنتج
يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية

خامسًا: رسوم الشحن

في حالة الاسترجاع بدون عيب صناعي، يتحمل العميل رسوم الشحن
في حالة وجود خطأ من Homly أو عيب صناعي، تتحمل Homly كامل تكاليف الشحن

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك التواصل معنا عبر:
صفحة تواصل معنا
البريد الإلكتروني
رقم خدمة العملاء

مع ذكر:
رقم الطلب
سبب الاسترجاع
صور المنتج (إن وُجدت مشكلة)

تحتفظ بحق رفض طلبات الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.